एक नाइजीरियाई महिला, ग्लोरिया ओमिसोर ने बोर्डिंग से इनकार करने के बाद नैरोबी के जोमो केन्याटा अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर गड़बड़ी का कारण बना। न्यूयॉर्क पोस्ट बताया कि ओमिसोर, जो लागोस से मैनचेस्टर (पेरिस के माध्यम से) की यात्रा कर रहा था, ने ग्राउंड स्टाफ में सैनिटरी नैपकिन का इस्तेमाल किया, यह जानने के बाद कि उसके पास अपने लेओवर के लिए आवश्यक फ्रेंच वीजा नहीं था। इससे एयरलाइन कर्मियों के साथ एक गर्म तर्क हुआ।
एक विकल्प के रूप में लंदन के लिए एक उड़ान की पेशकश की, ओमिसोर की हताशा तेज हो गई। केन्या एयरवेज ने बताया कि वह चेक-इन स्टाफ के साथ आक्रामक हो गई, नई यात्रा कार्यक्रम को अस्वीकार कर रही थी और व्यवधान के लिए मुआवजे की मांग कर रही थी।
एक चौंकाने वाली घटना में, ओमिसोर, जो उस समय मासिक धर्म कर रहा था, ने कथित तौर पर हटा दिया और चेक-इन काउंटर पर तीन इस्तेमाल किए गए सेनेटरी पैड को फेंक दिया, जिसमें एक फर्श पर एक लैंडिंग हुई। परिवर्तन के एक वीडियो में उसे गुस्से में एयरलाइन कर्मचारियों का सामना करना पड़ता है, जो एक सैनिटरी तौलिया की मांग करता है और उसके फोन को रखने पर जोर देता है।
कर्मचारियों पर चिल्लाते हुए, उसने कहा, “आप मुझे एक सैनिटरी तौलिया प्रदान करेंगे। आप मेरा फोन नहीं ले सकते। आप मेरा फोन नहीं ले सकते।” उन्होंने यह भी घोषणा की, “मैं नाइजीरिया में वित्त मंत्री के साथ बात करूंगा, आप देखेंगे।”
एक चेक-इन एजेंट, नेत्रहीन रूप से निराश, ने जवाब दिया, “नाइजीरिया के अध्यक्ष को बुलाओ। नाइजीरिया के राष्ट्रपति को फोन करें। आप केन्या एयरवेज पर नहीं उड़ेंगे। आप फिर से हमारी एयरलाइन में प्रवेश नहीं करेंगे।”
केन्या एयरवेज ने बाद में इस घटना को संबोधित करते हुए एक बयान जारी किया, यह स्पष्ट करते हुए कि यह वीजा के मुद्दों के कारण बोर्डिंग से इनकार करने वाले यात्रियों के लिए आवास लागत को कवर नहीं करता है।
एयरलाइन ने कहा, “इस विकल्प से नाखुश, अतिथि ने आवास की मांग की, जो केन्या एयरवेज उन मामलों में प्रदान नहीं करता है जहां बोर्डिंग को वीजा आवश्यकताओं के कारण अस्वीकार कर दिया जाता है। यह यात्रियों की जिम्मेदारी है कि वे अपनी यात्रा के लिए आवश्यक दस्तावेज हैं,” एयरलाइन ने कहा।
बयान ने आगे कहा, ओमिसोर के कार्यों की निंदा करते हुए:
“घटनाओं के एक व्यथित मोड़ में, अतिथि ने अपने कर्मचारियों पर तीन इस्तेमाल किए गए सेनेटरी पैड को हटाकर और फेंककर अनुचित व्यवहार का सहारा लिया। हम इस तरह के आचरण की दृढ़ता से निंदा करते हैं। जबकि हम असाधारण सेवा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं, हम उम्मीद करते हैं कि सभी इंटरैक्शन पारस्परिक सेवा पर आधारित होंगे, जो आपसी परस्पर आपसी पर आधारित होंगे, सम्मान।
नाइजीरियाई नागरिक उड्डयन प्राधिकरण और केन्याई अधिकारियों के बीच चर्चा के बाद, अधिकारियों ने उसी दिन ओमिसोर को नाइजीरिया वापस भेजने के लिए सहमति व्यक्त की।
प्रवक्ता माइकल अचीमुगु ने इस फैसले की पुष्टि करते हुए कहा, “स्टेशन मैनेजर के साथ हमारी चर्चा के अनुसार, यात्री को आज रात नाइजीरिया में वापस भेज दिया जाएगा। यह सभी पक्षों पर सहमत है।”
